崗位職責/職位描述

工作職責：
? 賓客來電處理與協助：接聽和管理所有來電，提供信息，將電話轉接至正確部門，并有效處理賓客請求。提供有關酒店服務、設施和當地景點的詳細信息，確保賓客獲得愉快入住所需的所有信息。

? 及時和專業的溝通：確保所有賓客的詢問和請求都得到專業、禮貌和高效的處理，給人留下積極的第一印象。以清晰友好的方式與賓客溝通，快速有效地解決任何疑慮或問題。

? 協調與信息傳遞：將賓客請求和信息傳遞至相關部門，如客房部、工程部和禮賓部，確保無縫溝通和及時提供服務。監控和跟進賓客請求，確保按時完成。

? 內部溝通與支持：協助酒店員工進行內部溝通，處理部門電話，聯系員工，并支持酒店運營。與所有部門保持有效溝通，及時解決賓客請求和疑慮。

? 問題解決與問題解決：識別并解決任何客戶服務挑戰，確保采取服務補救措施以保持客戶滿意度。預測潛在的客戶問題，并在問題升級為更大問題之前主動解決。

? 記錄保存與文檔：維護客戶呼叫、請求和問題的日志，確保準確記錄和報告以供將來參考。確保客戶資料更新相關信息，以個性化未來的互動并改善客戶體驗。



任職資格：
具有客戶服務或溝通工作經驗，最好是在酒店或酒店環境中。

出色的溝通和人際交往能力，能夠以專業和禮貌的方式處理客人的詢問。

強大的多任務處理能力和處理大量電話的能力。

英語熟練；會其他語言者優先。

熟悉酒店物業管理系統 （PMS） 者優先。

能夠靈活安排工作時間，包括晚上、周末和節假日。