崗位職責(zé)/職位描述

工作職責(zé)：
? 領(lǐng)導(dǎo)與團隊監(jiān)督：領(lǐng)導(dǎo)、培訓(xùn)和管理行政樓層團隊，確保他們?yōu)橘F賓客人和俱樂部會員提供卓越的個性化服務(wù)。監(jiān)督員工排班、任務(wù)分配和績效評估，以確保團隊在高峰時段和繁忙時段提供無縫服務(wù)。

? 卓越的客戶服務(wù)：確保所有行政樓層客人都能收到個性化問候、周到服務(wù)和對特殊要求的及時回應(yīng)，確保客人擁有難忘而奢華的體驗。與其他部門協(xié)調(diào)，確保貴賓客人的要求（例如特殊設(shè)施或客房偏好）得到及時準(zhǔn)確的滿足。

? 運營管理：管理行政樓層（包括行政酒廊）的日常運營，確保該區(qū)域始終干凈、儲備充足且溫馨。監(jiān)督行政酒廊食品和飲料的準(zhǔn)備和服務(wù)，確保所有物品符合酒店的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

? 問題解決與客戶關(guān)系：快速處理任何客人投訴或疑慮，確保問題得到解決，讓客人滿意并保持高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。預(yù)測客人需求并采取積極措施提升整體客人體驗，確保 VIP 客人在整個入住期間都感到自己受到重視。

? 協(xié)作與跨部門協(xié)調(diào)：與客房部、餐飲部和前臺團隊密切合作，確保運營順利并滿足行政樓層的所有客人需求。將客人的喜好和特殊要求傳達給相關(guān)部門，確保個性化服務(wù)并關(guān)注細(xì)節(jié)。

? 培訓(xùn)與發(fā)展：為行政樓層團隊提供持續(xù)的培訓(xùn)和發(fā)展，確保他們保持奢華的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并有能力超越客人的期望。定期進行績效評估，提供反饋意見和改進機會，以提高團隊績效。

? 報告與行政職責(zé)：準(zhǔn)備有關(guān)行政樓層運營情況、客人喜好以及任何挑戰(zhàn)或需要改進的領(lǐng)域的每日報告。確保行政酒廊的庫存和供應(yīng)品得到妥善管理，根據(jù)需要下訂單并與供應(yīng)商協(xié)調(diào)。



任職資格：
曾在酒店擔(dān)任過主管或團隊領(lǐng)導(dǎo)，最好是在行政樓層或貴賓服務(wù)部。

具有很強的領(lǐng)導(dǎo)能力和團隊管理能力，能夠培訓(xùn)和激勵員工。

溝通能力和人際交往能力出色，以客戶為中心。

能夠接待高端客人并確保始終超出他們的期望。

英語熟練；會其他語言者優(yōu)先。

了解酒店物業(yè)管理系統(tǒng) （PMS） 和豪華環(huán)境中的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

能夠靈活安排工作時間，包括晚上、周末和節(jié)假日。