崗位職責/職位描述

工作職責：
1. 全面負責前廳部日常運營管理，各分部門以及各崗位工作協調與服務質量管控；
2. 制定并落實前廳部服務標準、操作流程及應急預案，持續提升賓客滿意度與服務口碑；
3. 組織開展員工培訓與績效管理，指導團隊達成運營指標，保障人員配置合理、服務響應及時；
4. 協同酒店其他部門高效協作，推動跨部門服務銜接與客戶體驗優化；
5. 定期分析運營數據，提出改進建議并推動落地執行。

任職資格：
1. 本科及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業優先；
2. 具備3年及以上高星級酒店前廳部副經理或經理崗位工作經驗，有國際品牌酒店從業經歷者優先；
3. 熟悉酒店前廳運營全流程，掌握酒店管理系統，具備較強的數據分析與問題解決能力；
4. 具備優秀的溝通協調能力、團隊領導力及突發事件應對能力，能適應輪班制工作安排；
5. 普通話流利，具備良好的英語聽說讀寫能力，能滿足國際化賓客服務需求。