- 職位性質：全職
- 工作地區：海南省陵水黎族自治縣
- 招聘人數：2人
- 學 歷：大專
- 工作經驗：1年以上
- 提供食宿：提供食宿
- 年齡要求：不限
- 計算機能力：良好
- 語言要求：英語(良好)
- 國際聯號工作經歷：優先
- 薪資待遇：3.3千-3.7千
- 職位有效期：2026-03-31至2026-06-29
職位：（總機）賓客服務接待員 Guest Service Agent
崗位職責/職位描述
Process all incoming and outgoing calls
accurately and courteously
正確并禮貌地處理所有打進和打出酒店的電話。
Records and controls accurately wake up
calls
準確記錄并管理叫早服務。
Pages guests in co-operation with concerned
departments
與相關部門合作，對客人進行呼叫。
Records all entries on traffic sheets
將所有條目記錄到電話單上。
Assists guests with international calls and
directory queries
協助客人處理國際長途和號碼查詢。
Calls guests by name whenever possible
盡量稱呼客人的姓名 。
Pages staff member when requested
如有需要，對工作人員進行呼叫。
Abides by principles of guest privacy
遵守保護客人隱私的原則
Handles guests needs or requests and
reports complaints to the Telephone Supervisor
滿足客人的需要或請求，并向總機主管匯報投訴情況。
Report on logbook daily
每日記下工作日志。
Bill call costs
提供電話費單據。
Aware of local telephone listings and
frequently dialed numbers
熟悉當地電話表以及常撥號碼。
Strictly abides by standards policies and
procedures governing cases of emergency such as fire, bomb scare and other
critical situations
嚴格遵守處理緊急事件，如火災、炸彈威脅和其它危機的標準政策和工作程序。
Advises defects on switchboard equipment to
Supervisor
向主管匯報總機設備出現的問題。
Maintains a clean work environment
保持工作環境的清潔。
Attends to all guest queries and requests
promptly
及時處理客人的所有問詢和要求。
Maintains detailed knowledge of the Hotel’s
fire, life and safety system
熟知酒店的消防、救生和安全系統。
Maintains detailed knowledge on the
Emergency Response Team and workings of the telephone room in this regard
熟知緊急事件處理小組的相關情況以及電話室在此方面的工作方式。
Maintain Hotel Information
保管酒店相關信息。
