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1. 禮貌和友好地接聽所有的來電,并負責準確的接轉。2. 回答客人的電話詢問或者將電話接轉至有關部門。3. 負責“客房送餐”高效地為客人提供服務。 4. 負責按照客人要求提供房間物品。5. 協助客人查詢及預訂餐廳。6. 負責準確地預約和接通客人的長途電話。7. 負責準確及時的為客人提供叫醒服務。8. 負責檢查叫醒服務記錄,并在電話沒有人接聽時采取適當的措施。9. 負責正確傳呼酒店人員。10. 充分了解酒店的語音信箱系統,并幫助客人和來電者使用該系統。11. 及時報告錯誤。12. 充分了解酒店設施和營業時間,確保正確回答客人的問題。13. 按照部門工作程序處理客房的預訂和咨詢。14. 檢查處理日常預訂工作，記錄并處理所有新進的預訂。15. 確保所有與預訂有關的事宜都妥善處理。16. 向客人提供有關酒店服務，活動和觀光景點的信息。17. 處理取消、更改預訂（諸如：延住和提早離開等等）。18. 調查并處理未到預訂。19. 悉知房價變動，特殊安排，各種促銷活動和預訂截止日期。20. 準備預訂報表。21. 按照酒店標準保持高水準的電話應答技巧。22. 接聽電話，利用電話進行客房銷售。23. 確保所有客人的需要都被及時回復。24. 隨時表現出專業的態度和行為。25. 清楚地知道關于團隊問題的后續操作。26. 了解酒店的日常事務。27. 隨時保持工作區域的清潔和整齊。28. 識別貴賓、萬豪國際優先顧客、常規客人和長住客人并且和善地提供個性化的服務和幫助。29. 迅速處理賓客要求并跟蹤確保客人完全滿意。30. 按照上級的指示完成任務。31. 提供優質的對客服務，確保顧客需求和合理要求被滿足。32. 不斷尋找機會發展對客服務。33. 采取合適的行為解決客人投訴。34. 促銷酒店與喜來登的產品與服務。35. 遵守公司所有的政策和程序。36. 遵守集團信息安全保護及個人隱私的相關政策，對支付卡信息、高風險信息、受限信息、非公開信息及公開信息有清楚的認知。在公司任職期間嚴格遵守各類信息的處理規定，正確處理各類數據及文件，防止信息泄漏。