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崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1.全面負責酒店前臺的日常運營管理工作，確保前臺服務高效有序進行；

2.監督前臺員工的服務質量，處理客人投訴及突發事件，提升客戶滿意度；

3.制定并優化前臺工作流程及標準，確保服務規范與酒店標準一致；

4.負責前臺員工的排班、培訓及績效考核，提升團隊業務能力；

5.協調與其他部門（如客房、餐飲、銷售等）的溝通協作，確保信息傳遞及時準確；

6.管理前臺財務及賬目，確保現金、票據等交接無誤；

7.定期分析前臺運營數據，提出改進建議，優化服務效率；

8.協助前廳部經理管理前廳部日常運營等。

【崗位要求】

1.具備較強的服務意識及溝通能力，能夠妥善處理客戶關系；

2.具備一定的團隊管理經驗，能夠有效協調及激勵員工；

3.工作細致認真，具備較強的抗壓能力及應變能力；

4.能適應倒班工作制，具備良好的職業素養及責任心；

5.有酒店行業相關經驗者優先，無經驗者可接受系統培訓。