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崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1.協助前廳部經理全面負責酒店前廳部的日常運營管理工作，確保各崗位服務標準與流程的執行；

2.督導前臺、總機等崗位的服務質量，及時處理賓客投訴及突發事件，提升客戶滿意度；

3.負責前廳部員工的排班、培訓及績效考核，優化團隊工作效率與服務意識；

4.監控房態及收益數據，協調客房、銷售等部門，確保房源合理分配及酒店房間收益；

5.檢查前廳設施設備運行狀態，提出維護或更新建議，保障運營順暢；

6.參與制定前廳部年度預算及運營計劃，并落實成本控制措施。

【崗位要求】

1.大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業優先；

2.三年以上高星級酒店前廳管理工作經驗，1年以上同崗位經驗者優先，接受資深值班經理晉升；

3.精通酒店前臺綠云操作系統，熟悉收益管理及客房銷售流程；

4.具備優秀的溝通協調能力、抗壓能力及突發事件處理技巧；

5.年齡28-42歲，形象氣質佳，普通話流利，英語口語溝通能力良好；

6.責任心強，能適應倒班工作制，具有團隊領導及培訓能力。