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崗位職責：

1 解決客人投訴并幫助客人解決住店期間的疑難問題及突發狀況。及時采取補救措施，使客人更大程度的滿意。

2 為客人提供信息服務，處理顧客需求。

3 維持有效的對客關系，建立和諧的氣氛并提供個性化的服務和幫助

4 協調前廳部各分部員工處理好日常工作中出現的各種問題。

5 掌握前廳部工作知識并熟悉日常運行

崗位要求：

1 良好的英語能力

2 良好的管理技能

3 良好的溝通技巧

4 良好的組織以及解決問題的能力