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【崗位職責】

l、負責處理所有客人的要求并解決任何客人投訴；

2、確保不斷跟進客人的反饋意見，熟悉文化的差異，以滿足客人的具體需要和要求；

3、掌握Opera和Marsha技能，能夠辦理入住和退房手續并能夠處理客人預訂所產生的問題；

4、掌握酒店房間的類型及其位置、?服務和酒店的設施；

5、注重對待回頭客、?萬豪旅享家和?VIP?的程序。確保上述客戶得到了他們所期待的服務，并確保所有的請求都立即進行跟進；

【崗位要求】

1、大專及以上文化程度。

2、良好的英語能力。

3、良好的心理承受能力，在工作中始終保持積極的態度。