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1、隨時為客人提供準確、快捷、禮貌的服務，必須在電話鈴聲三聲之內接起電話。
2、掌握客房狀況和預訂狀況，以及向訂房單位或個人索取必要的預定資料,確保電腦中的預定信息齊全。
3、處理傳真和電話預定，準確在電腦系統中輸入房間預定，并在當天及時回復和確認。