1. 負責客房部服務員的日常工作分配與考勤管理,制定班組工作計劃;組織員工開展客房清潔、服務禮儀、安全操作等技能培訓,提升團隊服務質量。
2. 按照酒店衛生標準與操作流程,督導服務員完成客房清掃、布草更換、物品補給等工作;每日抽查客房清潔質量,核對客房狀態,確保客房達標后交付前廳使用。
3. 負責客房布草、易耗品(洗漱用品、紙巾等)、清潔工具的申領、分發與庫存管控;定期盤點物資消耗情況,優化領用流程,降低運營成本,避免浪費。
4. 及時跟進賓客提出的客房服務需求(如加床、換房、物品借用等),協調解決問題;妥善處理客房相關投訴(如衛生、設施問題),提升賓客滿意度。
5. 督導員工在清潔過程中排查客房安全隱患,包括電器故障、消防設施完好性、門窗鎖具情況等;嚴格落實客房鑰匙管理制度。
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木蓮莊酒店,是合景泰富旗下木蓮莊酒管集團以全新美學理念傾情打造的輕奢格調酒店。秉承著“藏身城市CBD中的微縮山莊”的品牌理念,通過富有藝術氣息的酒店設計,別具一格的質感裝飾,木蓮莊酒店致力為旅途客人提供一處歸心的港灣,為客人創造不一樣的入住體驗。依托合景泰富強大的綜合實力、核心團隊在多家上市酒店集團的資深管理經驗,木蓮莊酒管集團以創新的管理思路、獨有的設計理念和服務宗旨護航品牌的發展,更獲“阿里旅行最受歡迎酒店獎”、“2018年中國新銳酒店品牌”等殊榮。未來3年,木蓮莊品牌將實現一線及領先二線城市布局,全國預計新增逾150家,客房數達到30,000間,以高星級標準打造極具藝術氣息的精品自營酒店。未來5年,木蓮莊酒管集團將根植廣州,以“百城千店”的目標繼續開疆拓土,并致力于形成獨具特色的酒店生態產業鏈,啟發藝術生活的全新旅居出行方式。