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崗位職責/職位描述

崗位職責：

1.?督促管理當值期間前臺接待工作，確保提供優質高效的服務

2.?采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，并匯報上級

3.?按照客人的預定或喜好安排房間，并做詳細目錄管理

4.?確保賓客檔案信息及時錄入公安申報系統

5..?確保前臺的日常管理，包括但不局限于工作的監督，房間分配，報告，信用額度核對，電腦數據備份及主帳的核對等

7.?嚴格遵守現金收付手續，確保所有收銀員的現金帳目準確無誤，收支平衡

8.?收取現金、信用卡、代金券、公司或第三方付費等服務時要嚴格遵守酒店規定

9.?確保所有帳單消費的準確性，為客人提供高效快捷的結帳服務

10. 完成上級交辦的其他工作

崗位要求：

1、專科或同等以上學歷，國際連號酒店相關工作經驗2年以上

2、有良好的團隊領導精神及執行力，工作認真負責，作風正派

3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序

4、身體健康，品貌端正，吃苦耐勞

5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、能獨立處理各種投訴