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崗位職責/職位描述

崗位職責：

1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項并處理

2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動

3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客建議客房，努力爭取最好的經濟效益

4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務

5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務

6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續

7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度

8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息

崗位要求：

1、專科及以上文化程度，流利的英語口語；

2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識和責任感

3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及前臺工作程度和規范

4、有國際連號酒店實習或工作經驗、會opera系統者更佳