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崗位職責/職位描述

崗位職責
積極的工作，友好的為客人提供服務。
積極參加所需的各種培訓，提高工作能力。
致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。
在團隊中起到積極作用，有效的溝通，確保達到目標。
為顧客提供熱情服務，讓他們有回家的感覺。
登記客人，確保客人信息完整填寫并確認。
將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。
采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿。回訪客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。
關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求
確保為客人提供人性化服務。
協助行政樓經理按照客人喜好分房間。
為行政樓、初次到店和榮譽會員客人準備歡迎卡/信。
為VIP客人安排房間禮物以及特殊活動，例如：過生日和度蜜月的賓客
高效率的辦理離店，確保客人賬單準確。
遵循酒店品牌標準。
掌握酒店酒店的基本概況。
了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。
確保行政樓層的整潔。
與餐飲部，客房部，工程部，IT等進行有效的溝通。
匯報有關酒店系統，硬件設施的有關問題及處理方式。
為行政樓層提供餐飲服務，監督服務標準和清潔等。
及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統。
隨時向行政樓經理匯報最新的動態。
確保信息有效的傳達到人，及時解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。
確保完成每日的任務，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。

崗位要求
保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務
維護酒店設施設備的正常運轉
保持工作環境整潔
達到綠色酒店的要求&