崗位職責/職位描述

工作職責：
1. 協助前廳部經理統籌賓客接待、入住登記、退房結賬、問詢投訴等日常運營工作，保障前廳服務流程高效、規范、優質；
2. 負責前廳部各崗位（禮賓、前臺、預訂、商務中心等）的排班管理、業務指導與服務質量監督，定期開展服務標準培訓與考核；
3. 處理賓客重大投訴及突發事件，協調相關部門及時響應，持續優化客戶體驗與滿意度；
4. 參與前廳部運營數據分析，提出流程優化、成本控制及服務提升建議，并落實改進措施；
5. 配合完成酒店等級評定、安全檢查、合規審計等相關工作，確保前廳區域符合國家及行業關于治安、消防、個人信息保護等法規要求。

任職資格：
1. 本科及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業優先；
2. 具備5年及以上高星級酒店前廳部管理工作經驗，其中至少2年擔任主管或以上管理崗位；
3. 熟悉國際品牌酒店前廳運營標準（如萬豪、洲際、希爾頓等體系），具備較強的組織協調、應急處置與團隊帶教能力；
4. 具備良好的中英文書面與口語表達能力，能熟練使用Opera等酒店管理系統；
5. 遵守《勞動法》《就業促進法》等法律法規，無就業歧視傾向，尊重多元背景員工與賓客，嚴格履行個人信息保密義務。