職位招聘
Jobs
- 職位性質：全職
- 工作地區：山東省濟南市
- 招聘人數：1人
- 學 歷：大專
- 工作經驗：不限
- 提供食宿：提供食宿
- 年齡要求：21歲以上
- 計算機能力：良好
- 語言要求：英語(良好)
- 國際聯號工作經歷：優先
- 薪資待遇：3千-3.5千
- 職位有效期：2026-05-29至2026-08-27
職位：Receptionist 前臺接待
崗位職責/職位描述
任務:?
按照美利亞酒店集團標準，在前臺經理領導下，負責前臺相關事宜如：接待客人、客人登記及結賬、為客人安排房間及兌換外幣、按照要求對客人提供幫助。圍繞信任、廉政、尊重的核心價值，發揚美利亞精神。? ? ? ? ? ? ?
主要職責
??隨時以友好的態度與客人打招呼，為客人提供幫助，盡量用客人名字稱呼客人。
??按照酒店的程序，為所有到達客人登記及安排房間。
??詳細了解部門標準及程序。
??為客人登記、結賬及更換房間，按照預定部要求，確保把所有數據完整輸入酒店電腦系統。
??維持現金流動，確保收到現金的準確性。
??為酒店客人協助兌換外幣。
??了解會計政策及登記手續的更新。
??通過保險箱服務，滿足客人要求。
??了解酒店所有的促銷政策，如季節性的包價，宣傳單上的促銷內容，以及美利亞酒店集團的會員計劃。
??處理客人投訴，回答客人提出的疑問，在不能解決時，上報給前臺主管或值班經理。
??熟悉其他的美利亞酒店及其地址，以至客人在登記卡上指出下一個目的地時，能為客人推銷另外的本集團酒店。
??盡量讓住店客人對你所提供的服務滿意，在客人離開時，為客人留下良好的酒店印象。
??完成審記報告，為審記做準備。
??在值夜班時，檢查夜間報告，準備晨報及為即將到達客人準備的表格。
??了解預定程序標準，其中包括：正確使用表格，怎樣讀電報、電子郵件、信息，怎樣通過預定系統了解可供房間資源。
??按照美利亞品牌標準，維持良好的個人儀態、儀表。
??保持前臺工作區域的干凈，及正常工作秩序。
??盡量為客人提供高標準服務，特別是美利亞酒店的會員及貴賓的服務。
