- 職位性質(zhì)：全職
- 工作地區(qū)：山東省濟(jì)南市
- 招聘人數(shù)：1人
- 學(xué) 歷：大專
- 工作經(jīng)驗(yàn)：不限
- 提供食宿：提供食宿
- 年齡要求：21歲以上
- 計(jì)算機(jī)能力：良好
- 語(yǔ)言要求：英語(yǔ)(良好)
- 國(guó)際聯(lián)號(hào)工作經(jīng)歷：優(yōu)先
- 薪資待遇：3千-3.5千
- 職位有效期：2026-03-31至2026-06-29
職位：Receptionist 前臺(tái)接待
崗位職責(zé)/職位描述
任務(wù):?
按照美利亞酒店集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)，在前臺(tái)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)前臺(tái)相關(guān)事宜如：接待客人、客人登記及結(jié)賬、為客人安排房間及兌換外幣、按照要求對(duì)客人提供幫助。圍繞信任、廉政、尊重的核心價(jià)值，發(fā)揚(yáng)美利亞精神。? ? ? ? ? ? ?
主要職責(zé)
??隨時(shí)以友好的態(tài)度與客人打招呼，為客人提供幫助，盡量用客人名字稱呼客人。
??按照酒店的程序，為所有到達(dá)客人登記及安排房間。
??詳細(xì)了解部門標(biāo)準(zhǔn)及程序。
??為客人登記、結(jié)賬及更換房間，按照預(yù)定部要求，確保把所有數(shù)據(jù)完整輸入酒店電腦系統(tǒng)。
??維持現(xiàn)金流動(dòng)，確保收到現(xiàn)金的準(zhǔn)確性。
??為酒店客人協(xié)助兌換外幣。
??了解會(huì)計(jì)政策及登記手續(xù)的更新。
??通過(guò)保險(xiǎn)箱服務(wù)，滿足客人要求。
??了解酒店所有的促銷政策，如季節(jié)性的包價(jià)，宣傳單上的促銷內(nèi)容，以及美利亞酒店集團(tuán)的會(huì)員計(jì)劃。
??處理客人投訴，回答客人提出的疑問(wèn)，在不能解決時(shí)，上報(bào)給前臺(tái)主管或值班經(jīng)理。
??熟悉其他的美利亞酒店及其地址，以至客人在登記卡上指出下一個(gè)目的地時(shí)，能為客人推銷另外的本集團(tuán)酒店。
??盡量讓住店客人對(duì)你所提供的服務(wù)滿意，在客人離開(kāi)時(shí)，為客人留下良好的酒店印象。
??完成審記報(bào)告，為審記做準(zhǔn)備。
??在值夜班時(shí)，檢查夜間報(bào)告，準(zhǔn)備晨報(bào)及為即將到達(dá)客人準(zhǔn)備的表格。
??了解預(yù)定程序標(biāo)準(zhǔn)，其中包括：正確使用表格，怎樣讀電報(bào)、電子郵件、信息，怎樣通過(guò)預(yù)定系統(tǒng)了解可供房間資源。
??按照美利亞品牌標(biāo)準(zhǔn)，維持良好的個(gè)人儀態(tài)、儀表。
??保持前臺(tái)工作區(qū)域的干凈，及正常工作秩序。
??盡量為客人提供高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，特別是美利亞酒店的會(huì)員及貴賓的服務(wù)。
