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崗位職責/職位描述

工作職責：
1、牽頭制定部門年度、季度、月度營運管理目標及核心工作計劃，明確任務分工與時間節點，組織團隊推進落地，并定期復盤進度、調整優化方案，確保目標達成。?
2、建立并持續完善部門標準作業程序（SOP），涵蓋日常營運流程、異常情況處置規范、緊急事件（如游客突發狀況、設施故障）響應機制等，保障運營流程標準化、規范化。?
3、起草部門年度安全工作計劃，對接落實安全責任狀簽訂及年度安全任務指標分解；定期跟蹤安全工作進展，按要求向公司匯報完成情況，確保安全管理合規到位。?
4、負責部門人力資源全流程管理，包括人員招聘需求提報、新員工入職培訓、在職員工能力提升培訓、績效考核實施、核心人才梯隊建設，同時協調跨部門協作事宜，保障團隊高效運轉。?
5、主導部門年度成本預算編制，細化費用管控標準；日常監督費用使用情況，優化人力、物資等資源配置，推動降本增效，提升資源使用效率。?
6、實時監督各景點日常營運狀態，審核關鍵營運數據（如客流、服務投訴率等）；及時處理運營中的突發事件，持續優化服務流程，提升游客體驗與服務質量。

任職資格：
1、5 年及以上主題公園、旅游景區、星級酒店或大型物業領域的營運管理經驗，熟悉文旅行業運營規律與管理要點。?
2、持有《大型游樂設施安全管理人員證》，具備游樂設施安全管理、風險排查及應急處置的專業能力，熟悉行業安全相關法規。?3、具備優秀的團隊領導力與統籌協調能力，能高效整合多崗位資源；擁有較強的應急處理能力，可快速響應并解決運營突發問題；同時具備良好的團隊協作意識，推動跨部門配合。?
4、熟練使用 Office等辦公軟件，具備較強的數據分析能力（可通過數據發現運營問題）、報告撰寫能力及溝通表達能力。?
5、具備良好的英文聽說讀寫能力，能應對英文辦公或國際游客溝通場景；服務意識強，注重職業形象；熟悉文旅行業相關法律法規。