- 職位性質(zhì)：全職
- 工作地區(qū)：北京市西城區(qū)
- 招聘人數(shù)：1人
- 學(xué) 歷：大專
- 工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上
- 提供食宿：可提供吃
- 年齡要求：不限
- 計(jì)算機(jī)能力：良好
- 語言要求：英語(一般)
- 國(guó)際聯(lián)號(hào)工作經(jīng)歷：優(yōu)先
- 薪資待遇：7千-8千
- 職位有效期：2026-05-29至2026-08-27
崗位職責(zé)：
1.向前廳部經(jīng)理匯報(bào)工作。
2.遵守公司所有政策和流程。
3.熟悉前廳部及相關(guān)部門的集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)要求。
4.作為酒店經(jīng)理需盡職盡責(zé)，須監(jiān)管酒店的運(yùn)營(yíng)情況，提供高品質(zhì)服務(wù)。代表酒店管理層解決客戶或酒店相關(guān)事宜。解答問題，在大廳里引領(lǐng)客人。作為賓客服務(wù)經(jīng)理，處理服務(wù)中遇到的糾紛。
5.直接負(fù)責(zé)前臺(tái)主管、前臺(tái)接待、房控員及大堂接待，從而提高服務(wù)質(zhì)量，使客人滿意。
6.確保所有員工都遵守酒店的政策、標(biāo)準(zhǔn)、流程及準(zhǔn)則。需能夠履行所有職責(zé)。
7.協(xié)助前廳部經(jīng)理的工作，確保工作能夠正常、順利地運(yùn)行。
8.作為安排和組織客人入住的關(guān)鍵人物，需給員工做出榜樣，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到酒店的品牌標(biāo)準(zhǔn)。在所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)中，營(yíng)造出熱情、專業(yè)款待客人的氛圍，以確?？腿四軌驖M意。
9.對(duì)當(dāng)?shù)赜谐浞值牧私?，特別是要清楚當(dāng)?shù)氐奈幕?、歷史名勝，及它們的所在地和營(yíng)業(yè)時(shí)間。
10.為了照顧到客戶的需求，在繁忙時(shí)也要花時(shí)間顧及公關(guān)方面。
11.確保前廳區(qū)域的工作能夠順利、高效、專業(yè)地運(yùn)作。確保各部門間的良好溝通。
12.確保能夠遵守所有的規(guī)章流程和法規(guī)。定期管理審計(jì)帳目，如果出現(xiàn)什么不合法的現(xiàn)象要與會(huì)計(jì)及時(shí)溝通，適合的時(shí)候也可以與領(lǐng)導(dǎo)及顧問聯(lián)系。
13.很好地遵循登記入住及退房流程。嚴(yán)格遵守銀行支取流程和現(xiàn)金處理流程。熟悉銷售策略，確?！白顑?yōu)惠價(jià)格保證”。
14.對(duì)計(jì)算機(jī)用戶登陸（程序）要保密，離開前臺(tái)時(shí)，要確保已退出登陸。
15.負(fù)責(zé)房控員日常工作的完成及核對(duì)，每天正確地標(biāo)注出鎖過的房間。
16.負(fù)責(zé)客戶關(guān)系工作區(qū)域的員工培訓(xùn)及新員工的招聘。確保日常培訓(xùn)中應(yīng)該包括技能培訓(xùn)、禮儀、溝通培訓(xùn)、管理培訓(xùn)以及組織技能的培訓(xùn)。每天需培訓(xùn)15分鐘。
17.確保客人及員工識(shí)別系統(tǒng)能夠正常運(yùn)行，滿足回頭客的特殊要求。帶領(lǐng)前臺(tái)員工堅(jiān)持工作，并確?？腿嗽诰频昴苓^得愉快。建立回頭客、回饋客人、VIP客人識(shí)別系統(tǒng)，能夠促使并領(lǐng)導(dǎo)前臺(tái)員工加入銷售體系。
18.承擔(dān)其他實(shí)時(shí)被委派的職責(zé)。
19.了解常住客人，熟悉其特殊要求及喜好，并確保其要求能夠得到滿足。了解文化差異，對(duì)于擁有不同民族文化的客人均能保持良好的舉止行為。了解不同的禮儀禮節(jié)。
20.了解可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，并懂得如何應(yīng)對(duì)。
崗位要求：
1.具有大專以上學(xué)歷；中英文流利。
2.具有良好的溝通能力，組織能力強(qiáng)，良好的團(tuán)隊(duì)精神。
3.至少3年酒店工作經(jīng)驗(yàn)，至少1年管理工作經(jīng)驗(yàn)。
