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崗位職責/職位描述

崗位職責
1.協助酒店高級管理層收集對客服務過程中所產生的問題信息。
2.賓客服務經理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責酒店前臺的正常運作。
3.負責前臺入住、問詢、退房等工作，處理賓客的問題和投訴。
4.要負責重要賓客的迎領工作。
5.進行酒店前臺的安全和日常的設備檢查工作。
6.解決當班期間發生的各類突發問題。
7.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。

崗位要求
1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。
2.能用流利的英語從事前廳服務，形象氣質佳，精通電腦操作。
3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。
4.注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。
5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。