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崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1、負責前臺日常運營管理，確保接待服務工作高效有序進行

2、監督前臺員工工作表現，制定排班表并做好考勤管理

3、處理客戶投訴及特殊需求，提供個性化服務解決方案

4、維護前臺區域整潔有序，確保各類設施設備正常運轉

5、協調與其他部門的溝通協作，保障酒店服務銜接順暢

6、定期整理前臺工作數據，編制運營報告并提出改進建議

【崗位要求】

1、具備優秀的服務意識和職業素養，形象氣質良好

2、出色的溝通協調能力及突發事件處理能力

3、熟練使用酒店管理系統及辦公軟件

4、能夠承受工作壓力，適應輪班工作制

5、有團隊管理經驗者優先考慮