崗位職責/職位描述

工作職責：
1.關注員工的表現并給予激勵。維持行政樓層的秩序，根據需求進行人員調配。
2.監督行政樓層的運轉，日常工作的完成，爭取利潤。在前臺接待，客服中心及其他部門有需要時予以協助。
3.主導高端賓客個性化服務設計與執行，協調客房、餐飲、前臺等部門高效響應貴賓需求，確保入住體驗全程高標準、高一致性，
4.建立客人偏好檔案與服務反饋閉環機制，定期分析運營數據與客訴案例，提出優化建議并推動落地整改。
5.負責行政酒廊食品飲料出品質量管控、庫存盤點、供應商對接及成本合規管理，確保符合食品安全與酒店品質標準。
6.編制運營日報及專項分析報告，及時向上級匯報關鍵指標達成情況、風險事項及改進建議。

任職資格：
1.至少2年在五星級品牌酒店相同崗位工作經歷。
2.具備良好的跨部門溝通協調能力與團隊協作意識能有效整合資源推進服務目標達成。
3.具備高度的責任心、服務意識與職業素養，認同酒店行業服務價值觀。
4.具備基礎英語聽說能力，能滿足行政酒廊日常賓客接待與跨部門協作的基本溝通需求。
5.熟練操作酒店管理系統（如Opera PMS）及常用辦公軟件（如Microsoft Excel、Word）優先考慮。