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【崗位職責】全面負責行政樓層工作，督導行政管家為客人提供入住、就餐、商務、離店等全程服務。1、全面管理行政樓層的服務工作，做好行政管家培訓和考核工作。2、檢查行政管家的儀容儀表、禮節禮貌，嚴格考勤，嚴格執行服務程序與規范。3、掌握貴賓樓層的房態，賓客的情況和必要的信息。4、迎接并送行每一位VIP客人，拜訪行政樓層客人，反饋客人意見與建議。5、與相關部聯系并協調工作，確保服務的快捷與效率。6、及時閱讀并處理客人與行政樓層之間的信函；發現問題及時向經理報告，及時得到妥善處理。7、保證行政客房的清潔水平。8、督導行政管家做好客史檔案工作。9、了解飯店業行政接待情況，不斷完善服務品質與項目。10、了解員工動態，調動員工積極性。11、閱讀并填寫交接班日記。12、定期總結工作，分析各種數據并上報。13、完成上級交辦的其它工作。14、遵守國家法律和飯店規章制度?！緧徫灰蟆?、有同崗位工作經驗者優先考慮。2、熟練電腦opera操作，具備英文聽說讀寫能力。3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。4、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。