1、日常運營管理,開市準備、營業中的監督、收市檢查工作的落實,以及每日工作的復盤
2、服務質量的監督,服務標準流程的制定與落實,收集客戶體驗反饋,優化服務體驗,處理客訴,快速高效解決客人投訴
3、團隊建設與管理,監督好員工考勤,合理安排出勤人數,賞罰分明,關注員工狀態,積極處理好員工的負面情緒,和諧向上發展,每周培訓計劃,給員工賦能,提高服務技能,提升顧客滿意度
4、合理運營與節能降耗,做好成本控制,監督食材損耗,控制水電氣的消耗(非營業時段)平臺上線的活動,積極推進,落地活動執行
5、客戶的維護與跟蹤,明確消費群體,多渠道拓客,做好與客戶溝通銜接的橋梁作用,提升顧客的滿意度與復購率。
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你的綜合競爭力排名為第
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天泰賓館是位于北京南禮士路的一家豪華五星級賓館,2012年5月正式開業。賓館總面積五萬多平方米,地上13層,地下3層,共16層。賓館地處北京市中心城區西二環與長安街交匯處,是北京交通的樞紐,東連北京國際金融街,西單商業圈等繁華商業區,西鄰國家計委、工商總局、廣電總局等多個國家部委機關,與天安門、首都博物館、軍事博物館等名勝景點不過咫尺之遙。距北京站、北京西站、北站、南站僅十幾分鐘車程,多條公交及地鐵經過于此,交通四通八達。賓館集食宿、會議、餐飲、健身娛樂、商務辦公等功能于一體,設有豪華套房、普通套房、商務房、標準房共400多間(套)。大小各類會議室共16個,其中最大會議室可以容納700多人。所有會議室均配備先進的會議音像系統。另外還設有23個風格迥異的豪華雅間和可供500人同時用餐的宴會大廳,餐飲設施典雅精致。大型地下停車場、商務中心、購物商場、健身俱樂部、咖啡茶座、美容美發和票務中心等構成服務配套。天泰賓館歡迎您加入我們的團隊。