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崗位職責/職位描述

崗位描述：

1. 負責客人接待、入住手續(xù)辦理、散客及團體預訂； 

2. 負責前臺房間登記、結(jié)賬、電話接聽、房間預訂、客人問詢等相關(guān)服務工作；

3. 確保按照公司服務標準，提供高質(zhì)量前臺服務；

4. 掌握酒店各項優(yōu)惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率，有銷售意識；

5. 檢查預訂資料及VIP通知單，合理安排賓客的入住；

6. 確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關(guān)部門的規(guī)定；

7. 完成上級主管交辦的其它工作。

任職資格：

1. 大專學歷及以上；

2. 有四星級酒店同崗位工作經(jīng)驗1年以上優(yōu)先；

3. 熟悉前臺的各項業(yè)務流程；

4. 溝通能力強，能處理投訴；

5. 酒店英文用語能簡單溝通。