- 職位性質(zhì)：全職
- 工作地區(qū)：湖南省長沙市
- 招聘人數(shù)：1人
- 學(xué) 歷：不限
- 工作經(jīng)驗：3年以上
- 提供食宿：提供食宿
- 年齡要求：不限
- 計算機能力：不限
- 語言要求：英語(一般)
- 國際聯(lián)號工作經(jīng)歷：不限
- 薪資待遇：6千-8千
- 職位有效期：2026-03-23至2026-05-22
?崗位職責(zé)
1、檢查大堂衛(wèi)生及所有的設(shè)施，家具和裝潢，匯報任何損壞情況。檢查酒店所有區(qū)域的衛(wèi)生情況及燈光和背景音樂是否符合標(biāo)準(zhǔn)。
2、參與各項前臺的工作，發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。
3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。
4、協(xié)助客人辦理入住和退房并保證賬單準(zhǔn)確無誤, 協(xié)助解決客人賬單問題、爭議等，解決員工財務(wù)賬務(wù)問題。
5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。
6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進(jìn)措施與向上級反映。
7、熟知酒店產(chǎn)品知識及品牌知識。
8、全面掌握前廳及管家相關(guān)BSA標(biāo)準(zhǔn)，組織監(jiān)督培訓(xùn)及執(zhí)行情況。
9、協(xié)助調(diào)查和解決客人的書面投拆；確?？腿说谋г贡缓线m的記錄并采取行動避免客人不滿意的離開酒店。盡可能用最好的方式代表酒店管理層處理與客人有關(guān)的一切事宜, 必要時從高級管理人員處獲得幫助。
10、維持對產(chǎn)品和服務(wù)的高度了解以便于向客人解釋及銷售服務(wù)和設(shè)施；使用促銷和建議性的銷售技巧銷售酒店產(chǎn)品與服務(wù)；向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；確保客人需求和合理要求被滿足。
11、熟悉對財產(chǎn)安全、緊急救護和火警等處理程序；堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序；對醫(yī)療要求和緊急事件做出快速反應(yīng)；作為酒店緊急行動隊的一員，了解酒店關(guān)于火災(zāi)、空襲、撤退等緊急程序；
12、遵守酒店的工作政策及程序，遵守萬豪集團的商業(yè)行為規(guī)范以及員工手冊中的條款；
13、完成上級交待的其它工作任務(wù)，協(xié)助完成房務(wù)部整體經(jīng)營目標(biāo)。
崗位要求
1、大專以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上，有良好英文溝通能力。
2、具有良好的服務(wù)意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。
3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。
4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。
