【崗位職責】
1、通過訓練領導和激發禮賓臺和賓客關系部團隊員工
2、積極地參加職業培訓,讓員工保持水平一致。
3、做隊員的導師,提高員工水平,促進他們完成所設立的目標。
4、確保員工手冊,相關勞動法,HR指南的一致性,必要的時候提供培訓。
5、訓練有潛力的員工,提高他們的工作能力。
6、致力于酒店工作,為酒店發展提供建議,有創新精神,為顧客提供品質服務。
7、簡單易懂的訓練新員工,使器其盡快達到勝任工作的最低標準,明白他應該要到什么樣
8、為顧客提供熱情服務,讓他們立刻有回家的感覺。
9、核對賓客完整的預定及詳細信息,確保付款方式安全有效。
10、將客人送至客房,介紹客房布局,確保行李及時寄存等。
11、采取必要行動,及時有效的處理顧客的不滿,適當的時候告知值班經理或賓客關系經理。回訪客人,確保客人對解決方法滿意。
12、維護顧客檔案和信息,確保有效的預定。
13、征詢客人的反饋和評價,以提高服務質量,預防事故發生。
14、和銷售,預定和商業發展團隊共同為客人提供服務
14、確保VIP客人的待遇,核對所有預定信息,確保VIP房間所有物品準備齊全。
15、確保在VIP客人到達之前,房間所有物品準備齊全,并且符合VIP身份。向上級部門提供VIP客人的信息及相關報告備用。
位求職者投遞了該職位,你的簡歷匹配度為
你的綜合競爭力排名為第
名
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陜西神木希爾頓逸林酒店是希爾頓酒店集團旗下國際高端品牌酒店,坐落于陜西省神木市核心商務區。作為當地首家國際五星級酒店,配備完善的會議設施和餐飲服務。酒店秉承希爾頓逸林品牌"熱情好客"的服務理念,為商務及休閑旅客提供高品質住宿體驗。客房均配備逸林特色甜夢床、高速無線網絡等設施。餐飲方面設有全日制餐廳、中餐廳和大堂酒廊,提供本地特色及國際美食。會議場地包括無柱式大宴會廳及多功能廳,配備先進視聽設備。作為神木市地標性建筑,酒店在設計上融入陜北文化元素,同時保持國際酒店的專業標準。員工團隊經過希爾頓集團系統培訓,提供符合國際標準的個性化服務。酒店開業以來已成功接待過多場高端商務會議及大型活動,成為當地商務社交的重要場所。酒店交通便利,距神木火車站僅15分鐘車程,40分鐘可達榆陽機場。周邊商業配套完善,毗鄰大型購物中心和城市公園。作為希爾頓榮譽客會成員酒店,為常旅客提供積分累積及兌換服務。