【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)前臺日常運營管理,確保前臺工作高效有序進(jìn)行,為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
2、監(jiān)督前臺員工的工作表現(xiàn),定期進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo),提升團(tuán)隊服務(wù)水平;
3、處理客人投訴及突發(fā)事件,確保問題得到及時、妥善解決;
4、協(xié)調(diào)與其他部門的溝通與合作,確保酒店各部門工作順暢銜接;
5、負(fù)責(zé)前臺排班安排,合理調(diào)配人力資源,確保各時段服務(wù)覆蓋;
6、檢查前臺工作記錄及報表,確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤,并及時向上級匯報;
7、協(xié)助完成前臺相關(guān)財務(wù)工作,包括賬單核對、現(xiàn)金管理等;
8、參與制定并執(zhí)行前臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程,持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。
【崗位要求】
1、具備良好的服務(wù)意識和溝通能力,能夠高效處理客人需求;
2、具備一定的團(tuán)隊管理經(jīng)驗,能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊完成工作任務(wù);
3、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力,能夠妥善處理突發(fā)事件及客人投訴;
4、工作細(xì)致認(rèn)真,責(zé)任心強(qiáng),能夠承受一定的工作壓力;
5、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件;
6、具備酒店前臺或相關(guān)崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
7、能夠適應(yīng)倒班工作制。
位求職者投遞了該職位,你的簡歷匹配度為
你的綜合競爭力排名為第
名
立即溝通
陜西神木希爾頓逸林酒店是希爾頓酒店集團(tuán)旗下國際高端品牌酒店,坐落于陜西省神木市核心商務(wù)區(qū)。作為當(dāng)?shù)厥准覈H五星級酒店,配備完善的會議設(shè)施和餐飲服務(wù)。酒店秉承希爾頓逸林品牌"熱情好客"的服務(wù)理念,為商務(wù)及休閑旅客提供高品質(zhì)住宿體驗。客房均配備逸林特色甜夢床、高速無線網(wǎng)絡(luò)等設(shè)施。餐飲方面設(shè)有全日制餐廳、中餐廳和大堂酒廊,提供本地特色及國際美食。會議場地包括無柱式大宴會廳及多功能廳,配備先進(jìn)視聽設(shè)備。作為神木市地標(biāo)性建筑,酒店在設(shè)計上融入陜北文化元素,同時保持國際酒店的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。員工團(tuán)隊經(jīng)過希爾頓集團(tuán)系統(tǒng)培訓(xùn),提供符合國際標(biāo)準(zhǔn)的個性化服務(wù)。酒店開業(yè)以來已成功接待過多場高端商務(wù)會議及大型活動,成為當(dāng)?shù)厣虅?wù)社交的重要場所。酒店交通便利,距神木火車站僅15分鐘車程,40分鐘可達(dá)榆陽機(jī)場。周邊商業(yè)配套完善,毗鄰大型購物中心和城市公園。作為希爾頓榮譽(yù)客會成員酒店,為常旅客提供積分累積及兌換服務(wù)。