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崗位職責/職位描述

【崗位職責】

積極的工作，友好的為客人提供服務。

及時準確的為酒店內外賓客轉接電話。

準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。

遵循酒店品牌標準，保護客人隱私，防止酒店數據泄露。

采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。

維護客戶資料和詳細信息，確保預定有效。

要確保為客人提供人性化服務。

將顧客信息準確錄入酒店管理系統，確保團隊成員信息共享。

了解酒店酒店的基本概況。

了解酒店周邊地區的更新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。

與餐飲部，客房部，工程部，IT等進行有效的溝通。

匯報有關酒店系統，硬件設施的有關問題及處理方式。

隨時向客服中心經理匯報新動態。

能熟練的掌握和運用電腦

確保信息有效的傳達到人，及時解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。

【崗位要求】

沒有夜班

有相關工作經驗者優先考慮

保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務