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崗位職責/職位描述

1. 協助前廳經理管理前臺、禮賓等日常運營。
2. 監督入住/退房流程，確保符合悅榕莊奢華服務標準。
3. 統籌VIP及特殊賓客的個性化接待與歡迎禮遇。
4. 處理賓客投訴與突發事件，跟進滿意度回訪。
5. 制定并執行前廳員工培訓計劃，提升服務質量。
6. 協同收益管理房態，優化房間升級與分配策略。
7. 聯動客房、餐飲、SPA等部門，確保服務無縫銜接。