- 職位性質：全職
- 工作地區：湖北省咸寧市
- 招聘人數：1人
- 學 歷：大專
- 工作經驗：3年以上
- 提供食宿：提供食宿
- 年齡要求：25-40
- 計算機能力：良好
- 語言要求：英語(熟練)
- 國際聯號工作經歷：優先
- 薪資待遇：8千-1.3萬
- 職位有效期：2026-04-03至2026-05-03
職位：前廳部經理
崗位職責/職位描述
工作職責：
一、部門管理
1、統籌前廳部日常運作管理及接待工作；
2、員工任務安排（排班、交接班會）、培訓、督導和考核。
3、經營分析和成本管控。
二、制度標準管理
1、嚴格遵守集團發布的各項前廳管理制度、操作流程，推進監督團隊嚴格執行，并做好
監督檢查。
2、嚴格遵守公司關于信貸安全管理規范，做好收銀管理，督導員工做好日審夜審工作，
確保公司各類票據準確規范使用和保管。
三、客房庫存控制與收益最大化：
1、掌握客房的預訂和銷售情況，有效控制房間庫存并進行合理分配，確保酒店收益最大
化。根據授權給予客人必要的折扣和優惠，保證最佳的住房率和平均房價，以獲取最
大經營收益。
2、積極開展場景營銷，通過會員推廣、新零售及升級消費，推動酒店收入增加。
四、對客服務及內部協同
1、VIP 接待的組織及執行。鳳凰前廳部運營手冊
2、網絡在線客戶滿意度維護及網評管理。
3、統籌禮賓、前臺接待、總機預訂（根據酒店實際情況而定）、商務中心、賓客關系等
對客服務基礎工作，確保賓客滿意度。
4、投訴服務補救及應急事件處理。
基本任職要求：
1. 文化程度：大專以上或同等學歷文化程度，有外語能力者優先。
2. 酒店經驗：具備 5 年以上星級酒店管理工作經驗，酒店管理專業管培生背景可適當放
寬從業年限要求。
3. 專業知識：熟知前廳部的業務知識，掌握酒店前廳管理制度、標準，具有基本的財務
管理、收益管理知識積累。
4. 語言能力：有優秀的語言溝通能力，快速把握客戶需求，聲音甜美有親和力。
5. 管理能力：具有較強的領導力，能夠合理分配任務、及時把握員工狀態，積極給予培
訓激勵；具有較強的跨部門協調能力。
6. 素質要求：處事靈活有原則，辦事嚴謹善社交，能夠處理各類應急事件。