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崗位職責(zé)/職位描述

崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)接聽服務(wù)熱線電話、解答各類咨詢及指引服務(wù)；

2、負(fù)責(zé)客服臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)各類業(yè)務(wù)的辦理，收集顧客建議進(jìn)行反饋；
3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理各類客訴，提升顧客滿意度；

4、負(fù)責(zé)接待VIP客戶及維系工作，提高VIP客戶忠誠度；

5、了解酒店的餐廳及營業(yè)時(shí)間和經(jīng)營范圍；

6、完成公司及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)賦予的其他任務(wù)；

7、為賓客提供專業(yè)，友好，高效，熱情的電話叫早服務(wù)。

崗位要求
1、中專以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳，富有親和力，

2、說話口齒清楚，反映敏捷

3、溝通能力強(qiáng)，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；
4、熟練使用相關(guān)辦公軟件