崗位職責
1、負責接聽服務熱線電話、解答各類咨詢及指引服務;
2、負責客服臺現場各類業務的辦理,收集顧客建議進行反饋;
3、負責協調處理各類客訴,提升顧客滿意度;
4、負責接待VIP客戶及維系工作,提高VIP客戶忠誠度;
5、了解酒店的餐廳及營業時間和經營范圍;
6、完成公司及上級領導賦予的其他任務;
7、為賓客提供專業,友好,高效,熱情的電話叫早服務。
崗位要求
1、中專以上學歷,形象氣質佳,富有親和力,
2、說話口齒清楚,反映敏捷
3、溝通能力強,普通話標準,具有良好的服務意識與團隊合作意識;
4、熟練使用相關辦公軟件