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崗位職責/職位描述

崗位職責：

1.?每天上班后即閱讀值班日志，掌握上班未完成事項，并在交接本上簽字。

2. 按照登記單上的實填內容，將準確的信息輸入電腦。

3. 下班前與上班人員辦理交接班手續，詳細交待未完成事項，并在交接本上簽字。

4. 負責為客人辦理入住登記手續，熱情地接待客人，協助客人填寫登記單，善于用微笑接待賓客，為客人提供高效準確、優質的服務。

5. 值夜班時，負責在早上06:00之前完成夜班的審計工作和相關報表。

6. 負責掌握酒店內進行的所有活動和大事，記住各項活動的名稱，時間和地點，有針對性地為客人提供咨詢服務。

7. 負責前臺資料的歸檔和整理工作。

8. 負責向客人提供滿意的問訊服務，熟知酒店的服務項目，并不失時機，主動地向客人推銷酒店的服務項目。

9. 負責工作區域的環境衛生和設備的保養。

10. 完成主管、領班及其他領導交給的工作任務。

11.熟悉物業相關的收費標準并進行接答與操作。

任職要求：

1.?知識背景：具有中等專科學校文化程度，旅游、酒店專業為理想。

2.?經驗背景：具有酒店相關的接待工作經驗。

3.?個性特征：性格活潑，思維敏捷（反映靈敏），耐心細致。

4.?特殊技能：能用英語與客人簡單的對話，具有一定的電腦軟件知識，會熟練地電腦打字和文字處理，熟悉本部門的各項工作程序。