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崗位職責(zé)/職位描述

崗位職責(zé)：

1.?每天上班后即閱讀值班日志，掌握上班未完成事項(xiàng)，并在交接本上簽字。

2. 按照登記單上的實(shí)填內(nèi)容，將準(zhǔn)確的信息輸入電腦。

3. 下班前與上班人員辦理交接班手續(xù)，詳細(xì)交待未完成事項(xiàng)，并在交接本上簽字。

4. 負(fù)責(zé)為客人辦理入住登記手續(xù)，熱情地接待客人，協(xié)助客人填寫(xiě)登記單，善于用微笑接待賓客，為客人提供高效準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

5. 值夜班時(shí)，負(fù)責(zé)在早上06:00之前完成夜班的審計(jì)工作和相關(guān)報(bào)表。

6. 負(fù)責(zé)掌握酒店內(nèi)進(jìn)行的所有活動(dòng)和大事，記住各項(xiàng)活動(dòng)的名稱(chēng)，時(shí)間和地點(diǎn)，有針對(duì)性地為客人提供咨詢服務(wù)。

7. 負(fù)責(zé)前臺(tái)資料的歸檔和整理工作。

8. 負(fù)責(zé)向客人提供滿意的問(wèn)訊服務(wù)，熟知酒店的服務(wù)項(xiàng)目，并不失時(shí)機(jī)，主動(dòng)地向客人推銷(xiāo)酒店的服務(wù)項(xiàng)目。

9. 負(fù)責(zé)工作區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和設(shè)備的保養(yǎng)。

10. 完成主管、領(lǐng)班及其他領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)。

11.熟悉物業(yè)相關(guān)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并進(jìn)行接答與操作。

任職要求：

1.?知識(shí)背景：具有中等專(zhuān)科學(xué)校文化程度，旅游、酒店專(zhuān)業(yè)為理想。

2.?經(jīng)驗(yàn)背景：具有2年以上酒店前臺(tái)接待工作經(jīng)驗(yàn)。

3.?個(gè)性特征：性格活潑，思維敏捷（反映靈敏），耐心細(xì)致。

4.?特殊技能：能用英語(yǔ)與客人簡(jiǎn)單的對(duì)話，具有一定的電腦軟件知識(shí)，會(huì)熟練地電腦打字和文字處理，熟悉本部門(mén)的各項(xiàng)工作程序。