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崗位職責(zé)/職位描述

【崗位職責(zé)】

1、工作時(shí)保持正確的儀表儀容，舉止行為要規(guī)范，服務(wù)用語要符合要求，要嚴(yán)格按程序工作。

2、對客人應(yīng)禮貌問候，并為客人引路，至總臺(tái)登記，然后將客人送至客房，將其行李放在行李架上，介紹房內(nèi)設(shè)施，有禮貌地道別。

3、對團(tuán)隊(duì)行李應(yīng)嚴(yán)格按程序進(jìn)行裝卸、收取與運(yùn)送，認(rèn)真填寫各種行李單。

4、保管客人臨時(shí)寄存的行李。

5、為來訪者尋找要找的人，完成客人委托代辦事項(xiàng)(如郵件、購物等等)。

6、將各種物件、報(bào)紙、郵件按客人和店內(nèi)部門進(jìn)行分類，然后按有關(guān)程序遞送。

7、負(fù)責(zé)客人留言單的交送。

8、協(xié)助客人包裹、行李的搬運(yùn)。

9、實(shí)習(xí)期不少于6個(gè)月。