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崗位職責/職位描述

崗位職責

1.了解各部門的運作程序。
2.接受及處理酒店客人對酒店內所有部門的投訴，聽取客人的各類意見和建議。
匯同有關部門處理顧客在酒店內發生的意外事故（如傷亡、兇殺、火警、失竊、自然災 害）。
3.遇危險事故應立即通知高層管理人員，并在高層管理人員未到達事故現場之前，應做出適當決定，視情況需要疏散客人（如火警、炸彈恐嚇）。
4.負責貴重物品遺失被尋獲的處理工作。
5.維護顧客安全。
6.督導各崗位工作人員的工作情況及遵守紀律情況。
7.維護大堂及附近公共區域的秩序和環境的寧靜、整潔，維護顧客安全。
8.督導、檢查在大堂工作人員日間及晚間的工作情況及遵守紀律情況。
9.檢查前廳大堂范圍內需維修項目，跟辦維修單。
10.熟記貴賓姓名，處理主要事件及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關事項。
11.匯同保安人員在酒店區域各處巡查。
12.向客人介紹并推銷酒店、旅游區的各項服務。
13.解答客人的咨詢，向客人提供必要的幫助和服務（報失、報警、找人、找物）。
14.替得病或發生意外事故的客人安排送護或送院事宜。

15.完成上級安排的工作等。

任職要求

1.熟悉五星級酒店的經營管理工作，具有較強的工作責任和敬業精神，制定每月工作計劃，具有較強協調能力；

2.具備3年以上相關的酒店管理經驗，具備較強的管理能力；

3.身體健康，具備較強的處理客訴的能力；

4.能接受島上住島工作。

福利待遇

包吃住、月休8天、社保公積金、高溫補貼、帶薪年假、節假日福利、生日會福利等。