- 職位性質：全職
- 工作地區：海南省三亞市
- 招聘人數：若干
- 學 歷：大專
- 工作經驗：1年以上
- 提供食宿：提供食宿
- 年齡要求：20-35
- 計算機能力：良好
- 語言要求：英語(良好)
- 國際聯號工作經歷：不限
- 薪資待遇：4千-4.5千
- 職位有效期：2026-03-30至2026-06-28
職位：GRO賓客關系主任
崗位職責/職位描述
崗位職責
1.保持準確的每日到店及離店客人資料，并確保住客資料的保密性，保證所有檔案有條理的進行存放。
2.向客人提供高效率及高質量的客務服務，特別是貴賓。
3.負責監督所有的運作細節，從而提高貴賓滿意度。
4.盡可能的使用客人的名字問候每一位到達及離店客人。
5.確認并跟進所有在住客人，并為當天生日的客人安排生日蛋糕。
6.熟練掌握旅游區產品知識和新資訊，確保給客人提供及時和準確的咨詢服務。
7.了解當日VIP的預訂情況，與餐飲部、管家部、禮賓部及前臺接待等確認VIP的額外供應品。
8.與前臺接待經理協調做好VIP房的分配，并在VIP到達前兩個小時檢查房間的設施及額外供應品，確保房間衛生干凈整潔及設施完好，額外供應品齊全并擺放正確。
9.問候及引領VIP，并協助VIP辦理入住登記手續及退房手續并恭送客人至酒店門口。
10.積極與不同客人溝通，了解客人需求，收集客人的意見及建議，及時反映給領導。
11.在收到客人，特別是VIP的嚴重投訴后應及時、迅速的向上級及大堂副理匯報。
12.隨時關注公共區域的客人并提供服務。
13.積極向客人推銷旅游區產品，具備“以服務帶動銷售”的銷售理念。確保完成本部的銷售目標。
崗位要求
1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上，有簡單英文溝通能力。
2.具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力。
3.注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。
4.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。
崗位福利
包吃住、月休8天、五險一金、帶薪年假、節假日福利、生日會福利、高溫補貼、工齡福利等。
