- 職位性質(zhì)：全職
- 工作地區(qū)：海南省陵水黎族自治縣
- 招聘人數(shù)：1人
- 學(xué) 歷：大專
- 工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上
- 提供食宿：提供食宿
- 年齡要求：25-40
- 計(jì)算機(jī)能力：熟練
- 語言要求：英語(良好)
- 國(guó)際聯(lián)號(hào)工作經(jīng)歷：優(yōu)先
- 薪資待遇：6千-7.5千
- 職位有效期：2026-03-31至2026-06-29
職位：值班經(jīng)理 Duty Manager
崗位職責(zé)/職位描述
1.? 參與建立賓客服務(wù)部相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并在實(shí)際運(yùn)作過程中提出完善、優(yōu)化的可行性建議。
2. 了解酒店當(dāng)日及近期客情，率先并組織、督導(dǎo)當(dāng)值賓客關(guān)系主任做好接待準(zhǔn)備、檢查等工作。3. 做好酒店客流高峰期巡查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)協(xié)同所屬區(qū)域當(dāng)值負(fù)責(zé)人予以糾正；如有需要，需協(xié)調(diào)相關(guān)部門給予配合，確保發(fā)現(xiàn)的問題得到有效解決。
4. 率先并組織、督導(dǎo)當(dāng)值賓客關(guān)系主任做好客人服務(wù)需求的協(xié)調(diào)及安排工作。
5. 關(guān)注大堂區(qū)域環(huán)境、秩序及服務(wù)情況，及時(shí)做出安排或調(diào)整；前臺(tái)客流高峰期，主動(dòng)協(xié)助做好接待工作。
6. 關(guān)注客人動(dòng)態(tài)，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)客人需求，及時(shí)給予幫助。
7. 參與酒店重要客戶的接待工作,并根據(jù)安排為客人提供規(guī)范的小管家等個(gè)性化服務(wù)。
8. 按酒店和部門要求組織收集服務(wù)案例。
9.? 及時(shí)處理客人投訴，安撫客人，了解投訴原由。
10.? 根據(jù)了解情況，協(xié)調(diào)相關(guān)部門按酒店原則靈活、妥善處理；如有需要，及時(shí)上報(bào)；并及時(shí)跟蹤相關(guān)部門處理情況，確保處理方案最終有效落實(shí)。
11. 按酒店特殊/突發(fā)事件處理相關(guān)制度，協(xié)同相關(guān)部門及時(shí)處理特殊/突發(fā)事件。
12. 按要求做好賓客意見收集、整理，并上報(bào)。
