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崗位職責/職位描述

1.? 參與建立賓客服務部相關服務標準，并在實際運作過程中提出完善、優化的可行性建議。
2. 了解酒店當日及近期客情，率先并組織、督導當值賓客關系主任做好接待準備、檢查等工作。3. 做好酒店客流高峰期巡查工作，發現問題及時協同所屬區域當值負責人予以糾正；如有需要，需協調相關部門給予配合，確保發現的問題得到有效解決。
4. 率先并組織、督導當值賓客關系主任做好客人服務需求的協調及安排工作。
5. 關注大堂區域環境、秩序及服務情況，及時做出安排或調整；前臺客流高峰期，主動協助做好接待工作。
6. 關注客人動態，主動發現客人需求，及時給予幫助。
7. 參與酒店重要客戶的接待工作,并根據安排為客人提供規范的小管家等個性化服務。
8. 按酒店和部門要求組織收集服務案例。
9.? 及時處理客人投訴，安撫客人，了解投訴原由。
10.? 根據了解情況，協調相關部門按酒店原則靈活、妥善處理；如有需要，及時上報；并及時跟蹤相關部門處理情況，確保處理方案最終有效落實。
11. 按酒店特殊/突發事件處理相關制度，協同相關部門及時處理特殊/突發事件。
12. 按要求做好賓客意見收集、整理，并上報。