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崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1、確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。

2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。

3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。

4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取好的經濟效益。

5、熟練各項專業業務和技能，搞好對客服務。

6、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。

7、負責跟進賓客滿意度并及時采取措施

8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。

【崗位要求】

1、能用俄語和中文與客人溝通交流；

2、大專及以上文化程度；

3、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。

4、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類

5、相貌端正，身體健康。