【崗位職責】
1、全面負責前廳部的日常運營管理工作,包括前臺接待、禮賓服務(wù)等,確保各崗位工作高效有序開展;
2、制定并執(zhí)行前廳部的工作流程和服務(wù)標準,監(jiān)督員工服務(wù)質(zhì)量,及時處理客人投訴及突發(fā)事件;
3、負責前廳部員工的排班、培訓及績效考核,提升團隊整體業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識;
4、協(xié)調(diào)與其他部門(如客房部、西餐廳等)的溝通與協(xié)作,確保酒店整體運營順暢;
5、定期檢查前廳設(shè)施設(shè)備的使用情況,確保其正常運行,發(fā)現(xiàn)問題及時報修;
6、負責前廳部的OTA運營管理,包括房態(tài)控制、房價調(diào)整等,確保收益;
【崗位要求】
1、具備較強的服務(wù)意識和溝通能力,能夠妥善處理客人需求及投訴;
2、熟悉酒店前廳部各項工作流程及操作規(guī)范,有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、具備一定的團隊管理能力,能夠有效調(diào)動員工積極性,提升團隊凝聚力;
4、具備良好的應變能力和協(xié)調(diào)能力,能夠高效處理突發(fā)事件;
5、熟練使用酒店管理系統(tǒng)(如Opera等)及辦公軟件;
6、形象氣質(zhì)佳,普通話流利,具備基本的英語溝通能力者優(yōu)先。
位求職者投遞了該職位,你的簡歷匹配度為
你的綜合競爭力排名為第
名
立即溝通
許昌三鼎華悅大酒店是許昌三鼎實業(yè)集團有限公司投資興建的、許昌市第一家按照國家五星級標準設(shè)計建造的、集客房、餐飲、娛樂、洗浴、會議于一體的高檔豪華型酒店。? ????酒店位于魏都區(qū)與東城區(qū)、許昌市與許昌縣城區(qū)結(jié)合部的文峰路中段,主樓層高19層,酒店建筑面積3.7萬平方米,內(nèi)設(shè)高檔粵菜餐廳和西餐廳各一個,總統(tǒng)套、行政套房、商務(wù)單間、標間共280間(套);輔樓5層,內(nèi)設(shè)燕鮑翅廳和以湘菜為主打的大型宴會廳各一個,大小會議室5個。酒店同時配有設(shè)施齊全、功能先進的KTV包房、歌舞大廳、健身房及室內(nèi)游泳池等項目,力求讓您在此停留即成為一個美好的回憶。