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崗位職責/職位描述

財務回報:
參與編制部門年度經營預算和財務計劃。監控預算，控制勞動力成本和費用，重點關注費率策略，建設計劃和庫存管理。
監督夜間審計工作，準備每日財務報告。
制定計劃，通過前臺上門和追加銷售來增加入住率和ADR。

人員管理:
管理日常人員需求，計劃和分配工作，并為團隊成員建立績效和發展目標。提供指導，指導和定期反饋，以幫助管理沖突和提高團隊成員的表現。
教育和培訓團隊成員遵守洲際集團和當地的法律和安全法規。確保員工接受過適當的培訓，并擁有執行工作職責所需的工具和設備。
確保員工在系統、安全和現金處理程序、服務和質量標準方面接受了適當的培訓。

客戶體驗:
確保前廳員工為客人提供及時的服務，專業的關注和個人的認可。
確?？腿艘坏骄褪艿綒g迎，并抽出時間與客人進行有效的互動。對客人的投訴作出適當的回應，征求反饋意見并建立良好的關系，以推動客人滿意度的持續提高。
對前廳和公共區域進行日常檢查，并立即采取措施糾正任何缺陷。

負責業務:
檢查賬單指示和客人信用是否符合酒店信用政策，確保所有交易都以安全的方式處理。
對團隊成員進行PBX程序培訓，并在緊急/危機情況下充當中心通訊點，發展和維護與當地消防、警察和應急人員的關系。

完成分配的其他任務。也可擔任值班經理。