- 職位性質(zhì)：全職
- 工作地區(qū)：廣西壯族自治區(qū)北海市
- 招聘人數(shù)：3人
- 學(xué) 歷：高中
- 工作經(jīng)驗(yàn)：不限
- 提供食宿：不限
- 年齡要求：不限
- 計(jì)算機(jī)能力：良好
- 語言要求：不限
- 國(guó)際聯(lián)號(hào)工作經(jīng)歷：不限
- 薪資待遇：3千-4千
- 職位有效期：2026-05-30至2026-06-29
職位：行政酒廊接待員Executive Club Agent
崗位職責(zé)/職位描述
每時(shí)每刻都友好熱情的歡迎和接待所有客人,努力自我學(xué)習(xí)并利用每個(gè)機(jī)會(huì)稱呼客人的名字。
根據(jù)相關(guān)程序登記并引領(lǐng)所有的入住客人。
熟知部門的標(biāo)準(zhǔn)和程序。
如在前臺(tái)繁忙的情況下主動(dòng)的歡迎和護(hù)送客人到行政酒廊辦理登記入住手續(xù)。
準(zhǔn)確操作入住,退房和換房的電腦系統(tǒng),確保輸入酒店系統(tǒng)里的數(shù)據(jù)和預(yù)定保持一致，和其他部門緊密協(xié)作以滿足客人要求。
與同事一起共同遵循和保證所有財(cái)務(wù)政策和程序的更新。
確保相應(yīng)的準(zhǔn)備早餐,下午茶,雞尾酒會(huì)。
發(fā)放報(bào)紙和雜志給行政樓層客人。
每時(shí)每刻口確保行政酒廊和樓層的清潔。
熟悉餐飲菜單和所提供的雞尾酒會(huì)酒水服務(wù)。
熟悉所有推廣的程序，比如，季度推廣，航空會(huì)員計(jì)劃，酒店集團(tuán)的忠誠(chéng)計(jì)劃。
關(guān)注客人的投訴，詢問和需求,在不能解決的情況下立即匯報(bào)主管或行政樓經(jīng)理。
為給客人離店之前留下美好的印象做出一切努力。
確保充分了解酒店預(yù)定部的標(biāo)準(zhǔn)程序，包括正確的填寫表格，怎樣讀取電傳文字，郵件，留言，怎樣在預(yù)定系統(tǒng)里解釋來源的有效性。
確保自己的舉止，行為，外表和態(tài)度和洲際酒店集團(tuán)品牌保持一致。
每日檢查和確保所有當(dāng)日達(dá)到優(yōu)悅會(huì)會(huì)員的房間和歡迎物品是否齊全,在客人入住的時(shí)候親切的歡迎他們。
保留所有酒店設(shè)施,航班時(shí)間表,交通線路和地圖相關(guān)旅游信息的存檔。
通過閱讀宴會(huì)訂單，公關(guān)部的相關(guān)材料，熟悉所有酒店的活動(dòng)安排，同時(shí)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手通過各種媒介進(jìn)行的廣告宣傳和推廣。
留意客人的要求和投訴，及時(shí)反饋給相關(guān)的部門領(lǐng)導(dǎo),所有的要求和投訴必須立即得到解決，在有的情況下,
先安撫客人同時(shí)在交接本上做好記錄。
和相關(guān)部門緊密溝通貴賓客人的相關(guān)信息,同時(shí)檢查更新的貴賓到達(dá)報(bào)表,同時(shí)保證相應(yīng)的歡迎物品要齊全,包括準(zhǔn)備無預(yù)定貴賓的歡迎物品。
為客人預(yù)定下一站酒店。
根據(jù)客人具體要求和疑問提供幫助。
每周檢查長(zhǎng)住客人報(bào)表并發(fā)水果和鮮花。
在退房時(shí)熱情歡送貴賓。
為現(xiàn)住客人特別是為長(zhǎng)住客人和回頭客人安排生日禮物。
努力為優(yōu)悅會(huì)會(huì)員和貴賓創(chuàng)造一個(gè)安全、優(yōu)雅、高品質(zhì)服務(wù)。
完成其他分配的任務(wù)。
