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崗位職責/職位描述

每時每刻都友好熱情的歡迎和接待所有客人,努力自我學習并利用每個機會稱呼客人的名字。
根據相關程序登記并引領所有的入住客人。
熟知部門的標準和程序。
如在前臺繁忙的情況下主動的歡迎和護送客人到行政酒廊辦理登記入住手續。
準確操作入住,退房和換房的電腦系統,確保輸入酒店系統里的數據和預定保持一致，和其他部門緊密協作以滿足客人要求。
與同事一起共同遵循和保證所有財務政策和程序的更新。
確保相應的準備早餐,下午茶,雞尾酒會。
發放報紙和雜志給行政樓層客人。
每時每刻口確保行政酒廊和樓層的清潔。
熟悉餐飲菜單和所提供的雞尾酒會酒水服務。
熟悉所有推廣的程序，比如，季度推廣，航空會員計劃，酒店集團的忠誠計劃。
關注客人的投訴，詢問和需求,在不能解決的情況下立即匯報主管或行政樓經理。
為給客人離店之前留下美好的印象做出一切努力。
確保充分了解酒店預定部的標準程序，包括正確的填寫表格，怎樣讀取電傳文字，郵件，留言，怎樣在預定系統里解釋來源的有效性。
確保自己的舉止，行為，外表和態度和洲際酒店集團品牌保持一致。
每日檢查和確保所有當日達到優悅會會員的房間和歡迎物品是否齊全,在客人入住的時候親切的歡迎他們。
保留所有酒店設施,航班時間表,交通線路和地圖相關旅游信息的存檔。
通過閱讀宴會訂單，公關部的相關材料，熟悉所有酒店的活動安排，同時了解競爭對手通過各種媒介進行的廣告宣傳和推廣。
留意客人的要求和投訴，及時反饋給相關的部門領導,所有的要求和投訴必須立即得到解決，在有的情況下,
先安撫客人同時在交接本上做好記錄。
和相關部門緊密溝通貴賓客人的相關信息,同時檢查更新的貴賓到達報表,同時保證相應的歡迎物品要齊全,包括準備無預定貴賓的歡迎物品。
為客人預定下一站酒店。
根據客人具體要求和疑問提供幫助。
每周檢查長住客人報表并發水果和鮮花。
在退房時熱情歡送貴賓。
為現住客人特別是為長住客人和回頭客人安排生日禮物。
努力為優悅會會員和貴賓創造一個安全、優雅、高品質服務。
完成其他分配的任務。