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崗位職責/職位描述

工作職責：
1. 協助前廳部經理完成日常運營管理，確保前廳各崗位高效、有序運作。
2. 負責督導前臺接待的服務質量，提升客戶滿意度。
3. 處理賓客投訴及突發事件，及時協調相關部門解決問題，維護酒店服務形象。
4. 參與制定前廳部工作計劃、服務標準及操作流程，并監督執行情況。
5. 協調與其他部門的溝通協作，確保信息傳遞準確、服務銜接順暢。
6. 協助開展員工培訓、排班管理及績效評估，提升團隊專業能力與服務意識。

任職資格：
1. 大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業優先。
2. 具有5年以上星級酒店前廳部工作經驗，其中至少2年管理崗位經驗。
3. 熟悉酒店前廳運營流程，具備良好的服務意識與現場管控能力。
4. 具備較強的溝通協調能力、應變能力及團隊管理能力。
5. 熟練使用辦公軟件及酒店管理系統。
6. 具備良好的職業素養，能承受工作壓力，適應輪班工作安排。