崗位職責/職位描述

此崗位工作地點為泉州西街也宋咖啡

崗位職責

·當班時負責所有分配樓層和客房區(qū)域的高標準清潔工作。

·與前臺接待密切合作確保任何時間內(nèi)房態(tài)的正確。

·確保在“請勿打擾”狀態(tài)下客人的隱私被維護。

·監(jiān)督夜床服務(wù)。

·負責鑰匙的嚴格控制。

·對客房的走廊和公共區(qū)域進行常規(guī)檢查。

·迅速向工程部匯報工程維修。

·確保失物招領(lǐng)按照程序操作。

·維持樓層布草間的干凈和整潔。

·監(jiān)督管轄區(qū)域客房服務(wù)員的工作效率。

·檢查客房部員工的儀表，個人衛(wèi)生和形象。

·協(xié)助進行員工的培訓和發(fā)展。

·給予所管轄的員工以不斷的建議和支持。

·必要時對員工進行個別面對面指導。

·通過匯總客人的意見，不斷尋找機會提升對客服務(wù)。

·采取合適的行動解決客人的抱怨。

·保證所有報告都按時完成。

·遵守酒店的工作政策及程序，遵守希爾頓的商業(yè)行為規(guī)范以及員工手冊中的條款。

·堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。

·執(zhí)行酒店管理層分配的其它工作。

·如有必要，酒店管理層有權(quán)更改或補充該職位描述。

崗位要求

·良好寫作和口頭表達能力。

·具有良好的管家部辦公室日常運作方面的知識。

·至少一年的客房樓層工作經(jīng)驗。

·積極聆聽、多方位思考。