崗位職責/職位描述

崗位職責

· 積極地尋找獲取客人反饋意見。

· 同意并實施以行動去提高對客服務的質量。

· 確保客人去往目的地的途中能夠得到舒適、安全、高效的服務。

· 以明確地的態度、正確地對待和處理客人投訴和反饋意見，跟進并向前廳部管理層報告，并從中學習。

· 根據希爾頓品牌標準，確保所有的客人要求和問題都迅速和有效地響應和處理。

· 積極主動的面對客人，協助他們接近合理的需求，應學會提前預知客人要求。

· 在禮賓部忙碌或有大型宴會的時候能夠提供幫助。

· 確保服裝干凈整潔及良好地儀容儀表。

· 掌握部門及希爾頓品牌標準的詳細內容

· 遵守交通規則，不違章駕駛。

· 快速、禮貌且有樂于助人的態度回答客人的問題。

· 執行和發展行動計劃，在影響對客服務之前，完善和識別標準要求里面的不足之處。

· 實施和跟進可被識別的可提高之處。

· 確保酒店車輛始終處于干凈整潔的狀態。

· 合理正確駕駛酒店車輛。確保酒店車輛及鑰匙的安全。

· 定期檢查所有車輛的相關證明文件及司機的駕駛執照，確保它們始終在有效時間范圍內。

· 確保車輛進行定期維護和檢修并確保不斷更新車輛的維護和檢修記錄。

· 做好對車輛的使用，里程數及燃油采購的記錄。

· 確保掌握相關重大活動時交通規則的臨時調整及相關政策的更改信息，確保及時將信息通報禮賓部經理。

· 確保正確適當的油耗控制。

· 了解其他部門的情況并把相關的內容導入本部門。

· 提前計劃確保有充足的可用資源。

· 確保各個輪班得以被評估和交接，以及簡報會議得以執行實現。

· 徹底深入地掌握工作要求的工作知識和技能。

· 出席和參加定期的前廳部及相關的會議。

· 明白酒店的目標并且實現它。

· 設定并同意部門給自己和團隊制定的目標。

· 保證團隊能一直獲取部門、酒店和公司的活動信息，通過定期的溝通會議和備忘錄。其實包括個別宴會及餐廳的促銷活動。

· 意識到潛在的業務可能性的高低。

· 根據與前廳部管理人員所討論的，參與并執行銷售計劃以及團隊成員的獎勵計劃。

· 參與并創造一個“全員銷售”的環境, 促銷酒店車輛。

· 跟進標準運作程序把損失控制到最小化。

· 積極關注部門財務狀況。

· 定期回顧培訓的目的及回饋的表現。

· 積極參與受訓課程，尤其是與領域相關的課程。

· 全面理解和掌握特殊事故、火警、炸彈的應急處理程序。

· 明白營運部門相關的健康和安全法律及其含義。

· 確保所有的工作實踐一直都在安全和健康的前提下進行。

· 保證按時完成各項報告及上級分配的各項工作。

· 堅持酒店安全制度、緊急情況處理規定和程序。

· 如有必要 ，該部門有權更改或補充該職位描述。

· 完成任何其他合理的職責和被指派的職責

崗位要求

· 客人是工作的中心。

· 保持一個積極的態度，履行個人的職責和主動權去解決問題，永遠和你的客人和員工進行清晰明了的溝通。

· 目的明確地，堅定地，熱情洋溢地執行所有工作任務，把握時機去學習新的工作技巧和知識，以改進和提高你個人的績效。

· 靈活性地，積極地進行反應，清晰明確地改變職位需求，這包括一些工作對你工作表現的要求。

· 展示團結協作和支持同事達成團隊目標。

· 貢獻自己的觀點和意見，強化酒店操作運作的、環境周圍的的程序。

· 具有較強的組織協調能力。

· 強烈的責任感及自我激勵能力。

· 有耐心，高度責任感并且積極的應對各種問題。

· 所有員工保持良好關系。

· 能夠承受工作壓力。

· 會說基本英語口語為佳。

· 積極地推銷希爾頓酒店的服務和設備給客人和酒店的供應商。

· 以確保你的安全和你工作場合里其他人的安全為前提，執行和完成所有的工作職責和任務