崗位職責/職位描述

• 根據(jù)預訂優(yōu)質快速的為客人辦理入住手續(xù)，確認相關信息，向客人介紹酒店各種宣傳促銷活動及推銷希爾頓榮譽客會給非會員，吸引新會員的加入。指引去房間的方向并解釋房卡的使用方法，向客人分發(fā)禮物等。
• 確保入住期間的各項需求能有效滿足，幫助客人辦理外幣兌換及結帳手續(xù)。接收現(xiàn)金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付費等付款方式。
• 熱情友好的問候客人，對客人的合理需求予以積極恰當?shù)幕貞蚀_提供各種信息如：酒店營業(yè)場所的營業(yè)時間及VIP促銷計劃等。確保VIP客人個性化服務待遇。
• 禮貌的接聽所有來電，及時恰當?shù)膽腿艘筇幚砀鞣N郵件、傳真及轉交物品。
• 冷靜的應對和處理各類客人投訴，如：客人對價格不滿，空調或供暖系統(tǒng)的不足等。
• 積極的工作，友好的為客人提供服務。積極參加所需的各種培訓，提高工作能力。致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議，為顧客和整個團隊提供高品質服務。
• 在前臺的團隊中起到積極作用，有效的溝通，確保達到目標。
• 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知值班經(jīng)理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。
• 協(xié)助銷售，預定和業(yè)務發(fā)展團隊為公司客人提供服務。遵循希爾頓品牌標準。
• 掌握希爾頓酒店集團的基本概況。了解酒店周邊地區(qū)的信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。
• 對酒店設施設備的非正常運轉予以及時報告，并跟進直至問題解決。
• 匯報工作進展，確保賓客關系經(jīng)理對部門營運狀況的了解。
• 確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關人員，讓賓客滿意。參加日常例會及其他會議。
• 核對入住登記表，會議及活動信息，預訂備份等。
• 按照健康安全，危機管理部門，災難處理方法，救火程序執(zhí)行。必要的時候加入救火。
• 嚴格遵守現(xiàn)金收付手續(xù)，收取現(xiàn)金，信用卡，轉帳，代金券等。
• 收取現(xiàn)金，信用卡，代金券，公司或第三方付費等服務時要嚴格遵守酒店規(guī)定。
• 跟進擔保預訂及付款方式，確保酒店收入。
• 如有必要 ，該部門有權更改或補充該職位描述。
• 完成任何其他合理的職責和被指派的職責。