崗位職責/職位描述

確保所有團隊成員按時完成希爾頓大學相關課程學習，并確保通過測試。

定期組織培訓確保團隊成員熟悉了解酒店產品知識以及相關活動，熟知服務標準及要求。

協助商務發展總監/收益經理完成酒店預算及預測。

及時高效的處理來自不同渠道的預訂。

每日檢查當日所有新預訂，取消或變更的預訂，確保信息準確無誤及時通知相關部門。

每日檢查3-5日的預抵散客及團隊預訂確保客人信息，需求，價格等信息準確無誤。

完成當班工作，具體包括準備往來文件，文件的歸檔，發送傳真，電子郵件等。

一直保持積極的銷售態度，不錯失酒店范圍內的任何銷售機會。

發展酒店散客及團隊預訂團隊，并且確保每次的電話查詢，保證良好收益。

關注主要業務來源及市場變化，并有關的任何趨勢變化及時反饋給收益管理經理或商務發展總監。

確保所有的被拒業務根據原因加以歸檔。

確保所有往來文件被及時歸檔，其信息準確無誤。

遵守公司的信用制度并確保所有預期收益能被及時收取。

遵守預先設定的客房供應及房價控制。

根據預訂部相關流程，維護及更新客戶資料和營銷數據庫。

持續性地確保高水準的對客服務標準。

確保與相關的所有信息輸入準確無誤，并保證有足夠的備份以做檢查。

密切關注員工要求，包括注意預訂部每位員工的工作量及員工排班，以良好狀況滿足運作需求。

保持辦公區域干凈整潔。

遵守所有公司關于預定部的規定。

遵守由酒店所有有關系統和操作流程的規定。

將預訂的工作質量永遠放在首位。

嚴格遵守品牌服務標準。

確保員工充分的理解并遵守員工手冊內容。

完成任何其他合理的職責和被指派的職責。