崗位職責/職位描述

崗位職責

? 按時完成希爾頓大學相關課程學習，并確保通過測試。

? 熟悉了解酒店產品知識，以及相關活動。同時對酒店及周邊的產品知識具備高度的認知。

? 實現客房銷售和收益的高水平，其中以客房促銷最為重要。

? 及時高效的處理來自不同渠道的預定。

? 每日檢查當日所有新預定，取消或變更的預定，確保信息準確無誤及時通知相關部門。

? 每日檢查3-5日的預抵散客及團隊預定確保客人信息，需求，價格等信息準確無誤。

? 完成當班工作，具體包括準備往來文件，文件的歸檔，發送傳真，電子郵件等。

? 一直保持積極的銷售態度，不錯失酒店范圍內的任何銷售機會。

? 發展酒店散客及團隊預定團隊，并且確保每次的電話查詢，保證高水平收益。

? 確保傭金需求被正確，及時的跟進。

? 確保所有的被拒業務根據原因加以歸檔。

? 確保所有往來文件被及時歸檔，其信息準確無誤。

? 遵守公司的信用制度并確保所有預期收益能被及時收取。

? 遵守預先設定的客房供應及房價控制。

? 根據預定部相關流程，維護及更新客戶資料和營銷數據庫。

? 持續性地確保高水準的對客服務標準。

? 確保與相關的所有信息輸入準確無誤，并保證有足夠的備份以做檢查。

? 密切關注員工要求，包括注意預訂部每位員工的工作量及員工排班，滿足運作需求。

? 定期組織員工培訓，確保員工收悉了解酒店產品，服務標準及相關知識。

? 保持辦公區域干凈整潔。

? 遵守所有公司關于預定部的規定。

? 遵守由酒店所有有關系統和操作流程的規定。

? 將預定的工作質量永遠放在首位。

? 嚴格遵守品牌服務標準。

? 確保員工充分的理解并遵守員工手冊內容。

? 如有必要 ，該部門有權更改或補充該職位描述。

? 完成任何其他合理的職責和被指派的職責

崗位要求

? 誠摯待客： 自愿全心全意為賓客提供無與倫比的體驗

? 正直誠信： 時時刻刻為所應為

? 領導核心： 力爭在業界和所在社區都位居領導地位

? 團隊合作： 所有工作中積極發揚團隊合作精神

? 主人翁精神：勇于為自己的行動負責并敢于做出決定

? 即時行動： 我們以刻不容緩的態度和紀律運營

? 大學專科

? 具有至少2年在國際連鎖酒店的相關經驗。

? 良好的中英文讀寫能力。

? 較強的人際交往和組織能力，具有良好的溝通技巧。

? 擁有較強團隊合作精神

? 能在強壓下勝任工作。

? 創新及自我激勵