崗位職責/職位描述

工作職責：
1. 負責禮賓部日常運營管理，統籌安排崗位班次，確保服務質量與運營效率。
2. 指導并監督禮賓員提供賓客接待、行李接送、問詢指引、車輛調度等標準化服務。
3. 處理賓客投訴與特殊需求，提升客戶滿意度，維護企業服務形象。
4. 協同前廳部、客房部及其他相關部門開展聯動服務，保障賓客體驗流暢。
5. 組織部門培訓與業務考核，持續提升團隊專業能力與服務意識。
6. 定期檢查禮賓區域設施設備運行情況，確保環境整潔、安全有序。

任職資格：
1. 大專及以上學歷，酒店管理、旅游服務或相關專業優先。
2. 具有2年以上高星級酒店禮賓服務或相關崗位工作經驗，1年以上團隊管理經驗。
3. 熟悉酒店前廳服務流程，具備良好的服務意識與應急處理能力。
4. 具備較強的溝通協調能力、組織管理能力及團隊協作精神。
5. 形象端正，親和力強，普通話流利，具備基本英語會話能力者優先。
6. 能適應輪班工作制，服從工作安排，遵守職業道德規范。