崗位職責/職位描述

工作職責：
1. 負責客戶日常溝通與關系維護，及時響應客戶需求與反饋，提升客戶滿意度與忠誠度；
2. 協同相關部門處理客戶咨詢、投訴及售后問題，推動問題高效閉環解決；
3. 定期梳理客戶信息與服務記錄，協助開展客戶分級管理及基礎數據分析；
4. 參與客戶回訪、滿意度調研等客戶服務優化工作，提出合理化改進建議。

任職資格：
1. 大專及以上學歷，專業不限；
2. 具備1年及以上客戶服務、銷售支持或相關崗位工作經驗；
3. 具備良好的溝通表達能力、服務意識與情緒管理能力；
4. 熟練使用辦公軟件，具備基本的數據整理與文檔撰寫能力；
5. 遵守勞動法律法規，認同平等就業原則，無歧視性條件要求。