崗位職責(zé)/職位描述

工作職責(zé)：
1. 全面負(fù)責(zé)酒店禮賓部日常運(yùn)營管理，統(tǒng)籌接待、行李服務(wù)、交通協(xié)調(diào)、賓客咨詢及特殊需求響應(yīng)等工作；
2. 制定并優(yōu)化禮賓服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與操作流程，持續(xù)提升賓客滿意度與服務(wù)品質(zhì)；
3. 管理禮賓團(tuán)隊(duì)，組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)、績效評(píng)估與梯隊(duì)建設(shè)，確保人員專業(yè)能力與服務(wù)意識(shí)符合五星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)；
4. 協(xié)同前廳部、客房部、市場(chǎng)銷售部等部門，高效處理跨部門協(xié)作事項(xiàng)及突發(fā)事件；
5. 維護(hù)與機(jī)場(chǎng)、車站、租車公司、旅行社等外部合作方的關(guān)系，拓展本地服務(wù)資源網(wǎng)絡(luò)。

任職資格：
1. 大專及以上學(xué)歷，旅游管理、酒店管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2. 具備5年及以上高星級(jí)酒店禮賓部或前廳部管理工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少2年擔(dān)任主管或以上管理崗位；
3. 熟悉國際酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（如萬豪、洲際、希爾頓等品牌體系），具備優(yōu)秀的中英文溝通與書面表達(dá)能力；
4. 具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)急處理能力及客戶服務(wù)意識(shí)，能適應(yīng)輪班與節(jié)假日工作安排；
5. 持有國家認(rèn)可的酒店類職業(yè)資格證書（如中級(jí)以上飯店職業(yè)經(jīng)理人、全國導(dǎo)游資格證等）者優(yōu)先。